本隐私政策适用于您使用本旅游线上平台（以下简称“我们”）提供的所有服务，我们严格依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规制定本政策，旨在向您清晰说明我们如何收集、存储、使用、共享和保护您的个人信息，同时明确您享有的相关权益。请您仔细阅读本政策，确认完全理解所有内容后再使用平台服务。

一、信息收集的范围与用途

我们仅围绕旅游服务的必要场景收集您的个人信息，不会收集与服务提供无关的冗余信息，具体收集范围和用途如下：

1. 注册与实名认证信息您完成账号注册时，我们会收集您的手机号码、设置的账号密码；进行实名认证时，会收集您的姓名、有效身份证件号码。该类信息用于完成账号身份核验、满足文旅行业监管要求、保障您的账号使用安全，避免冒用他人身份预订产品的违规行为。

2. 出行相关核心信息您预订机票、酒店、景区门票、跟团游等产品时，我们会收集您及同行出行人的姓名、身份证件类型及号码、联系电话、紧急联系人信息，部分特殊产品还会收集您的护照号、签证相关信息。该类信息用于完成票务出票、酒店入住登记、景区入园核验、旅游电子合同签署，同时满足文旅主管部门的出行人员信息备案要求。

3. 交易与支付信息您完成订单支付时，我们会记录您的订单编号、交易金额、支付时间，支付过程中您的银行卡、第三方支付账号等敏感支付信息，由对应支付机构按照相关安全规范处理，我们不会留存您的完整支付敏感信息。该类信息用于确认交易状态、处理退改退款、留存合规交易凭证。

4. 服务交互信息您联系客服提交咨询、投诉诉求时，我们会收集您提交的对话内容、上传的凭证材料；您在平台发布评价、游记内容时，会记录您发布的文字、图片信息。该类信息用于跟进处理您的售后诉求、优化平台服务体验、完善旅游产品的真实参考内容。

5. 设备与日志信息您访问平台服务时，我们会收集您的设备型号、操作系统类型、IP地址、访问操作日志。该类信息用于保障平台系统稳定运行、排查安全风险、统计基础服务运行数据，不会关联到您的个人真实身份。

二、信息的存储与安全保护

1. 我们在中华人民共和国境内存储和处理您的所有个人信息，不会向境外提供您的任何个人信息，法律法规另有明确规定的情形除外。

2. 我们采用符合国家行业标准的加密、脱敏技术对您的个人信息进行处理，针对身份证件号、生物识别信息等敏感个人信息，执行更高级别的加密存储策略，内部设置严格的分级访问权限，仅授权必要岗位的工作人员在履行服务职责的最小范围内访问相关信息。

3. 我们建立了常态化的数据安全风险评估机制，每季度开展一次全量数据安全排查，每年至少组织两次全员数据安全合规培训，避免内部人员违规泄露用户信息。

4. 若发生个人信息安全事件，我们会第一时间启动应急预案，以短信、站内公告的方式告知您事件的基本情况和我们的处置措施，同时按照监管要求向相关主管部门履行报备义务。

三、信息共享与披露规则

1. 我们不会向任何无关的第三方未经您明确同意出售您的个人信息。仅在以下必要场景下，我们会向具备合法资质的合作方共享您的必要信息：

   • 向对应酒店、景区、航空公司、旅行社等旅游产品供应商，提供完成服务所必需的出行人身份信息，用于保障您顺利完成出行体验；

   • 向具备合法资质的支付机构提供必要的交易信息，用于完成订单支付、退款流程；

   • 配合公安机关、文化和旅游主管部门等有权机关，按照法定程序提供相关用户信息。

2. 我们会和所有合作方签署严格的个人信息保护协议，明确合作方的信息处理义务，要求合作方不得超出服务必要范围使用您的信息，不得违规向其他主体二次转售您的个人信息。

3. 除法定强制披露情形外，任何对外披露您的个人信息的行为，都会提前以显著方式向您告知披露的信息内容、接收方和用途，并征得您的单独同意。

四、您的个人信息权益

1. 访问与查询权：您可以随时登录平台账号，在「个人中心-隐私设置」页面查询您的全部个人信息、订单记录和平台收集的相关服务数据。

2. 更正与补充权：如果您发现平台记录的您的个人信息存在错误、遗漏，您可以在账号信息页面自行修改，也可以联系平台客服提交更正申请，我们会在15个工作日内完成信息核验和更新。

3. 删除权：您有权申请删除您的全部个人信息，我们会在核验您的身份后，在法定时限内完成全量数据的删除操作，法律法规要求留存的交易记录、监管备案信息除外。

4. 注销账号权：您可以通过平台「我的-设置-账号注销」入口提交账号注销申请，我们在核验您的身份并结清所有未完成订单、无未处理纠纷后，将在7个工作日内完成账号注销，注销后您的个人信息将按规则进行删除或匿名化处理。

5. 撤回同意权：您可以针对某一项或多项信息收集授权撤回同意，撤回后我们不再处理对应类别的个人信息，但部分功能可能因此无法正常使用，您的撤回操作不会影响此前基于您的同意已经开展的信息处理行为的效力。

五、未成年人信息保护

我们非常重视未成年人的个人信息保护，平台不主动收集未满14周岁未成年人的非必要个人信息。若您是未满18周岁的未成年人，请在监护人的陪同下使用平台服务，提交个人信息前请征得监护人的明确同意。如果我们发现违规收集到的未成年人个人信息，会第一时间对相关信息进行彻底删除。

六、政策的更新与通知

我们可能会根据法律法规调整、业务运营优化的需要适时更新本隐私政策，更新后的政策会在平台首页以显著公告的方式发布，涉及重大变更的内容我们会通过短信向您发送提醒通知。如果您在政策更新生效后继续使用平台服务，将视为您同意更新后的隐私政策内容。

七、联系与投诉渠道

如果您对本隐私政策的内容有任何疑问、意见，或者需要提交个人信息相关的权益申请，您可以通过以下渠道联系我们：

• 服务热线：19854494313